联系我们：获得快速响应与专业支持
无论你是对游戏规则有疑问、遇到技术故障，还是希望寻求商务合作与赛事赞助，[PG]麻将胡了 Majong 的客服与运营团队都将为你提供专业、及时的帮助。我们建立了多渠道、分层级的支持体系，确保你的问题能够在最短时间内被正确的人员处理。平台承诺：所有用户提交的工单，首次响应时间不超过 15 分钟（工作时间段内），复杂问题的解决周期不超过 24 小时。
为了帮助你更高效地获得支持，我们建议你优先使用自助查询工具，或根据下方部门分工选择合适的联系渠道。所有联系方式均为官方渠道，请注意防范仿冒诈骗。
官方联系方式与渠道总览
你可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了确保你的账号安全与问题处理效率，请尽量使用注册时绑定的手机号或邮箱发送咨询。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-820-2024（工作日 9:00 - 21:00）
技术专线：+86 21-5466-8899（7x24 小时，仅限紧急技术故障）
拨打前请准备好您的注册手机号，以便快速验证身份。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 楼（邮编：201203）
来访前请至少提前 1 个工作日预约，前台电话：+86 21-5466-8800
💬 在线客服系统
登录游戏后，点击大厅右下角“耳机”图标，即可开启实时在线聊天。系统支持文字、截图与远程协助功能。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 次日 1:00（全年无休）。
工作时间与响应服务承诺
我们深知及时反馈的重要性，因此建立了分级响应机制。对于涉及账号资产安全、支付异常、游戏无法登录等 P0 级别问题，我们提供 7x24 小时不间断处理服务，技术值班团队会在 5 分钟内介入。
对于一般的游戏玩法咨询、建议反馈等 P1 级别问题，工作时间（周一至周五 9:00 - 18:00）内平均响应时间为 10 分钟，非工作时间将顺延至下一个工作日早 9:00 处理。我们每月对外公布一次客服数据报告，包括平均响应时长、问题解决率、用户满意度评分。2024 年 5 月的数据显示，用户满意度达到 96.2%，问题一次性解决率为 88.5%。
如果你是海外玩家，请留意时差问题。我们的英文支持团队工作时间为北京时间 21:00 至次日 9:00，你可以发送英文邮件至 support@ 邮箱，邮件主题请注明“EN Support”。
各业务部门联系指引
为了加速问题处理流程，请根据你的具体需求选择对应的对接团队。错误的分流可能会增加等待时间。
| 需求类型 | 对接部门 | 最佳联系渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、封禁申诉、实名认证问题 | 玩家安全中心 | 工单系统（游戏内提交） | 15 分钟 - 2 小时 |
| 充值不到账、退款申请、发票开具 | 财务结算部 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 公会入驻、赛事承办、主播合作 | 生态合作部 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 游戏建议、Bug 反馈、外挂举报 | 产品与风控部 | 游戏内“建议反馈”入口 | 24 小时内回复处理结果 |
| 渠道推广、广告投放、异业联动 | 市场品牌部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
若你不确定问题归属部门，可直接发送邮件至主邮箱 support@，由客服调度中心进行内部转派，无需重复提交。
常见问题快速解答（自助查询）
以下问题拥有极高的咨询频率，我们在此直接给出答案，帮助你节省等待时间。
1. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为“注销申请+账号ID”的邮件至 support@，我们将在 3 个工作日内完成审核，并通过短信通知你后续操作。注销后，所有金币、段位及道具数据将不可恢复。
2. 如何获取实体礼品或赛事周边？
官方赛事奖励及社区活动奖品将通过“游戏内邮件”发送兑换码。实物奖品（如定制麻将礼盒）需在获奖后 7 日内，联系在线客服提供收货地址，我们将在 15 个工作日内安排寄出。
3. 游戏内遇到言语辱骂或恶意送胡玩家，如何举报？
在对局结算页面，点击右上角“举报”按钮，选择违规类型（言语辱骂/恶意挂机/作弊等）并提交截图证据。风控系统核实后，将根据情节严重程度对违规账号处以禁言、扣除信誉分直至永久封禁的处罚。
4. 我所在地区网络无法直接访问游戏，是否有海外节点？
我们目前在全球部署了 6 个加速节点，分别位于中国香港、新加坡、日本东京、美国洛杉矶、德国法兰克福和澳大利亚悉尼。若你处于海外，客户端将自动优选延迟最低的节点进行连接。若仍无法访问，请检查本地网络运营商是否屏蔽了游戏端口。